Si has llegado hasta este artículo del blog, probablemente te estés preguntando qué hace un community manager y cómo puede ayudar a tu empresa o negocio. Y es que hay mucha confusión con los distintos roles dentro del equipo de marketing y eso genera cierta confusión. Así que vamos a ver cuáles son las principales funciones del community manager para entender bien de qué manera este profesional puede ayudarnos en nuestras estrategias de marketing.
Un community manager es una figura clave en la era digital, pues es quien se encarga de gestionar la imagen de una marca o empresa en el mundo online. Su rol es fundamental para mantener y mejorar la conexión con los clientes, a través de los distintos canales digitales que existen hoy en día.
Las principales funciones de un community manager
- Gestionar las redes sociales: Una de las principales funciones del community manager es gestionar las redes sociales de la empresa. Esto incluye desde crear contenido relevante y atractivo que atraiga a los clientes, hasta programar publicaciones, pasando por responder preguntas y comentarios. Por encima de todo, un community manager debe mantener un tono de voz que refleje la imagen de la marca.
- Gestionar la reputación online: La imagen de una marca es fundamental para su éxito, y un community manager es quien se encarga de gestionarla en el mundo online. Esto implica monitorizar las menciones de la marca y responder a las críticas y comentarios negativos de manera oportuna y eficaz.
- Fomentar la comunidad: El community manager también es responsable de fomentar la comunidad de usuarios y clientes en torno a la marca. Esto implica crear y mantener un diálogo constante con los clientes a través de distintos canales digitales, y generar contenido que fomente la participación y la interacción. También es importante que el community manager trabaje en la creación de eventos y acciones que fomenten la fidelización de los clientes.
Diferencias entre un Social Media Manager y un Community Manager
Aunque es muy común que estos dos roles dentro del equipo de marketing se asimilen como uno solo y muchas empresas esperan que 1 persona solamente realice ambas tareas, es importante recalcar que no son lo mismo.
Las principales diferencias entre un Social Media Manager y un Community Manager son sus perfiles y tareas.
En concreto, el Social Media Manager tiene un perfil más estratégico y se encarga de elaborar las estrategias de marketing digital dentro de las redes sociales, que suelen incluir elementos del marketing de contenidos, la presencia en redes sociales e incluso las colaboraciones con influencers. Este perfil trabaja bajo las órdenes del Director de Marketing Digital o responsable de esa área, para alinear las estrategias digitales en redes sociales con otras partes digitales como el e-commerce, por ejemplo.
El Community Manager, sin embargo, tiene asignadas tareas más tácticas y de puesta en marcha de las acciones definidas en el plan de social media. Tanto el Social Media Manager como el Community Manager deben trabajar conjuntamente para elaborar este plan y aportar su conocimiento y experiencia, de ahí que en muchas empresas se suela contar con 1 perfil unificado para realizar estas dos funciones.
Qué habilidades debe tener un Community Manager
Dado que el community manager es un rol clave en la era digital para cualquier empresa, se espera que este profesional posea un perfil muy completo en cuando a habilidades y conocimientos. Vamos a ver algunos de los más importantes:
- Conocimiento del entorno digital y sus principales estrategias. En ese sentido, es deseable contar con cierta formación en marketing digital que nos asegure un conocimiento de estrategia, branding, medición, etc.
- Conocer el uso de las distintas redes sociales en las que va a trabajar. Es importante que comprenda las diferencias entre una y otra, las necesidades de los usuarios de cada una de ellas y sus propias reglas de comunicación que vienen dictadas por elementos como el algoritmo propio de cada red social, en enfoque en su uso, etc.
- Dominar las herramientas de gestión de redes sociales, de analítica digital y ser capaz de analizar métricas, KPI y tomar acciones de negocio con los datos obtenidos.
- Altas capacidades de organización y orden para poder gestionar muchas tareas y redes al mismo tiempo en entornos donde todo pasa muy rápidamente.
- Buena capacidad de comunicación, además de excelentes habilidades escritas y orales.
- Saber gestionar comunidades virtuales como las que se dan en las propias redes sociales, en foros, en blogs o en otros espacios similares.
- Dominar las herramientas creativas para generar y editar contenido en imagen o vídeo.
En definitiva, ya ves que un community manager tiene un papel esencial en cualquier equipo de marketing hoy en día. Se requieren multitud de conocimientos y áreas de experiencia para poder convertirse en un profesional multidisciplinar que pondrá en marcha las estrategias y tácticas definidas junto al Social Media Manager y la dirección de Marketing.
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